KENDARI, TERASSULTRA.COM – Kualitas pelayanan di Bandara Halu Oleo kembali menjadi perbincangan setelah sejumlah pengguna media sosial menyampaikan pengalaman kurang menyenangkan saat berada di area bandara.
Beberapa netizen menilai sikap petugas belum menunjukkan standar keramahan yang diharapkan dalam layanan publik. Akun Facebook Dullah Onepiece misalnya, mengaku hal tersebut bukan pengalaman baru baginya.
“Iya, betul juga. Sudah sering ke bandara, pelayanannya kurang smile (senyum),” tulisnya.
Komentar lain juga menyoroti perilaku petugas yang dinilai tidak responsif dan terkesan hanya menunjukkan kesibukan tanpa memberikan bantuan maksimal kepada penumpang.
“Bergaya saja kerjanya, merasa paling sibuk, merasa yang punya pesawat semua itu,” ungkap salah satu netizen.
Pandangan serupa disampaikan akun Ismail Ode yang menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam pelayanan.
“Itulah pentingnya SDM,” jelasnya.
Sementara itu, akun Tunggal Dara menilai masih kurangnya kepedulian petugas terhadap kebutuhan pengguna jasa bandara.
“Karena kurang kesadaran dan kurang kecakapan. Malas tahu,” tulisnya.
Perbincangan ini menguat setelah beredarnya sebuah video di TikTok yang diunggah akun Eskrimmerkuri pada Sabtu (28/3/2026). Dalam video tersebut, seorang penumpang menceritakan kebingungannya saat mencari lokasi check-in maskapai Pelita Air.
Ia mengaku tidak mendapatkan arahan yang jelas saat bertanya kepada petugas. Bahkan, ia merasa mendapat respons yang kurang pantas.
“Petugas perlu ditingkatkan pelatihannya, terutama soal etika pelayanan,” tandasnya.
Penulis: Arsya
Komentar