KENDARI, TERASSULTRA.COM – Upaya Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari memperkuat layanan komunikasi publik berbuah pengakuan di tingkat nasional. Kota Kendari meraih penghargaan dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai pemerintah daerah dengan layanan call center terbaik yang ditopang oleh komitmen kuat kepala daerah.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Menteri Komdigi Meutya Hafid kepada Wali Kota Kendari Siska Karina Imran dalam sebuah seremoni di Jakarta, Kamis (18/12/2025).
Penghargaan ini diberikan kepada tiga pemerintah daerah, yakni Kota Palangkaraya, Kota Depok, dan Kota Kendari, sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi dan inovasi dalam menghadirkan layanan komunikasi publik yang responsif, mudah diakses, serta terintegrasi dengan kebutuhan masyarakat.
Menteri Komdigi Meutya Hafid menilai, penguatan layanan digital di daerah, termasuk pengelolaan call center, tidak bisa dilakukan secara parsial. Dibutuhkan kolaborasi lintas sektor agar ruang digital yang semakin luas dapat dikelola secara efektif.
“Ranah digital ini sangat luas dan tidak mungkin dikerjakan sendiri. Regulasi dan pengawalan kebijakan di bidang digital hanya akan efektif jika didukung kolaborasi dan sinergi yang kuat, termasuk dari pemerintah daerah,” ungkapnya.
Menurutnya, keberhasilan layanan call center daerah menjadi salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik di era digital, sekaligus memperpendek jarak komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Sementara itu, Wali Kota Kendari Siska Karina Imran menyampaikan apresiasi atas penghargaan tersebut. Ia menegaskan, capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh perangkat daerah yang berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat layanan call center sebagai garda terdepan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat,” jelasnya.
Ia menambahkan, Pemkot Kendari berkomitmen memastikan setiap aduan, laporan, dan kebutuhan warga dapat ditangani secara cepat, tepat, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis.
“Kami ingin masyarakat merasa didengar dan dilayani dengan baik. Call center bukan sekadar sarana pengaduan, tetapi juga jembatan kepercayaan antara pemerintah dan warga,” tandasnya.
Penulis: Andri
Komentar