KENDARI, TERASSULTRA.COM – Lembaga Administrasi Negara (LAN) bersama Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Kendari melakukan kunjungan dan penggalian data terkait praktik pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari.
Kegiatan yang dipusatkan di Aula Samaturu, Kantor Wali Kota Kendari, Kamis (10/9/2026), dibuka Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Kendari, Amir Hasan.
Dalam kesempatan itu, Amir Hasan mengatakan kunjungan tersebut merupakan kesempatan untuk melihat secara langsung praktik pelayanan publik sekaligus menjadi ruang berbagi pengalaman dan pembelajaran antarlembaga.
Pelayanan publik lanjutnya, merupakan bentuk nyata kehadiran pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Karena itu, pelayanan harus dilaksanakan secara transparan, mudah dipahami, dan mudah diakses oleh seluruh warga.
“Pelayanan publik tidak boleh hanya terjebak pada pemenuhan prosedur administrasi. Ukuran keberhasilan pelayanan adalah sejauh mana masyarakat memperoleh pelayanan yang bermutu dan kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik,” ungkap Amir Hasan.
Mantan Kepala BKPSDM Kota Kendari itu menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan proses yang harus dilakukan secara berkelanjutan. Pemerintah, kata dia, dituntut terus melakukan evaluasi, membuka ruang inovasi, dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
“Kita tidak boleh cepat merasa puas. Kebutuhan masyarakat terus berubah dan pelayanan pemerintah juga harus terus menyesuaikan diri. Karena itu, evaluasi, inovasi, dan pembelajaran harus menjadi budaya dalam birokrasi,” jelasnya.
Ia berharap kegiatan kunjungan dan penggalian data tersebut tidak berhenti pada penyusunan laporan atau dokumentasi semata, tetapi mampu menghasilkan pembelajaran yang dapat diterapkan sesuai kebutuhan masing-masing organisasi.
Tak hanya itu, ia juga meminta seluruh perangkat daerah yang menjadi lokus kegiatan memberikan informasi secara terbuka kepada peserta, termasuk menjelaskan tantangan dan langkah perbaikan yang telah dilakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
“Sampaikan kondisi yang sebenarnya, termasuk tantangan yang dihadapi. Dari situ kita bisa saling belajar dan menemukan cara untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Pemerintahan LAN, Zulchaedir, mengatakan kunjungan tersebut diharapkan dapat memperkuat kapasitas peserta sekaligus mendukung terwujudnya birokrasi yang semakin adaptif dan transformasional.
“Kegiatan ini menjadi sarana pembelajaran langsung untuk menggali praktik, pengalaman, serta tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hasilnya diharapkan dapat menjadi bahan pengembangan dan perbaikan pada instansi masing-masing,” tandasnya.
Untuk diketahui, dalam kegiatan tersebut, peserta dijadwalkan melakukan penggalian data di dua perangkat daerah yang menjadi lokus pembelajaran, yakni Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) serta Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kendari.
Penulis: Andri
Komentar